Die Technik schreitet auch im Detailhandel voran. Die Automatisierung schürt grosse Erwartungen. Schlagworte wie RFID, Selfscanning oder Selfcheckout liessen viele Marktteilnehmer träumen. Ein Gespräch mit Professor Elgar Fleisch, Extraordinarius für Technologiemanagement und Direktor am Institut für Technologiemanagement an der Universität St. Gallen (HSG). Er ist zudem seit 2004 Professor für Informationsmanagement am Departement für Management, Technologie und Ökonomie der ETH Zürich.
Herr Fleisch, heute zahlt man oft noch in einem wie vor hundert Jahren. Was erwartet den durchschnittlichen Konsumenten in der Zukunft? Es gibt zu Ihrer Frage eine gute Aussage:
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